Логики действия - это своего рода фильтры восприятия информации. То, на что падает наше внимание в первую очередь, обусловлено ведшей логикой. Итак, перед нами стратегия. Как на нее смотрят разные логики? Что подразумевают под стратегией? Что считают «вторичным» и «не существенным?»

 

Логика действия “эксперт”:

Стратегией называют план реализации конкретного проекта, с учтенными рисками и путями их решения. Самая плохая стратегия та, в которой не прописано «что делать, если». Во время стратегической сессии могут посмотреть вперед на несколько лет и начать фантазировать со всеми, но потом скажут, что это была трата времени, развлечение. В иных случаях будут слушать руководителя и его видение. Им проще, когда есть конкретика от которой можно оттолкнуться. Скажите, что прирост объема производства увеличится на 20 процентов и у них запустится мозговой штурм.

Для них видение - это вода, которая лишняя, так как не говорит, что конкретно делать в той или иной ситуации, а ценности и миссия являются неким видом спекуляции, которая «нужна для продажи новых задач». Очень любят конкретику. Конкретика значит, что есть ответственные, прозрачные процессы  контроля, единые для всех правила. Если на стратегической сессии были только верхнеуровневые вещи, то приедут домой с фразой «мы, конечно погенерили, но делать-то это никто не будет». Очень сильны в конкретизации, часто до ФИО и конкретных продуктов. Фраза в рамках стратегии «создание нового продукта» - для них лозунг. С другой стороны, фраза «Офис трансформации “Юг” к июлю создает систему мониторинга, по которой мы не просто соберем предложения, а отследим экономическую эффективность совместно с сегментом BtoB.  Отвечает за это Серафима Белая» - такие фразы создают желание действовать. Именно поэтому они уделяют внимание максимальной конкретике и в стратегии скорее мыслят инфраструктурными проектами. Для них важно, чтобы в стратегии совпадал «дебет/кредит», было ясно, откуда возьмутся деньги на инновации или человеческие ресурсы на проект. Если этого нет, то стратегия не проработана.

 

Логика действия “Достигатель”:

Когда слушаешь стратегию достигателя, возникают вопросы «Откуда он взял эти цифры?». «Как мы это сделаем?». Если стратегия экспертов кажется логичной, то стратегия достигателей воспринимается недостижимой. «Опять они себе там цели нарисовали, я тоже могу рисовать, сидя в головном офисе» - реакция эксперта на стратегию достигателя. Часто для создания стратегии они обращаются к опыту других компаний работающих по такой же финансовой модели, к «законам рынка» или прошлому опыту работы, принимая во внимание, что «наша компания уникальна» поэтому мы сможем выйти на эти показатели быстрее или опередить рост рынка, как минимум "опередить конкурентов». Для этого в стратегии будет прописано, где  надо уменьшить, а где - увеличить. Достигатели смотрят на стратегию не столько как на инструмент мотивации персонала, сколько на презентацию будущей системы контроля, чтобы все знали в каком году какие целевые показатели будут контролироваться. При этом им свойственно писать стратегию на несколько лет (например, на три года), но по-настоящему усердно будут прорабатывать первый год, выводя показатели первого года из трехлетних путем математики и ориентируясь на «законы» планирования. Часто достигатели ставят цели не думая о ресурсах, точнее, считая, что над ресурсами поработают остальные отделы, и веря, что у них есть ресурсы, которые они пока тратят впустую. Часто стратегия сопровождается решениями о сокращении затрат компании, изменения системы поощрения, трансформация вертикали власти (плоские/вертикальные структуры, объединение отделов), все это делается с целью повышения управляемости компании топ-менеджерами.

Всегда в стратегии есть место для  перспективы развития компании. Какими были, стали, станем, часто в сравнении с рынком/конкурентами.

Кстати, достигателя не сильно двигают к действию лозунги за «мир во всем мире» которые он слышит от индивидуалиста и стратега, его радуют амбиции (долгосрочные kpi, например, стать самым любимым оператором), но он не сопротивляется видению, наоборот, ему нравится и даже вдохновляет видение, просто это не заводит его на действие. «Конечно, это тоже важно, видение нужно, просто если мы НЕ сократим 30 процентов операционных расходов, то не будет у нас видения, поэтому давайте сосредоточимся на том, что у нас с компанией происходит и какая у нас доля рынка, тогда и люди будут счастливы». Для него видение - это инструмент мотивации  и вовлечения людей в достижение целей, а не наоборот, как было бы для стратега.

Иногда он как бы оправдывает свои цифры видением. “А как иначе мы освободим мам от рабства домашней уборки? только если в каждом доме будет робот пылесос”. ,

 

Логика действия “Индивидуалист”:

Стратегию создают в команде единомышленников, главное для них, чтобы все разделяли стратегию (верили в нее), так как в этом истинном единстве видят силу. Для них стратегия важнее отдельной личности. Это то, что над нами всеми, при этом реализовать ее будут люди, именно поэтому и нужна вовлеченность. Думают о том, насколько учтены интересы внутренних и внешних стейкхолдеров, часто зовут их на свои стратегические сессии (иногда даже конкурентов). Отслеживают, как данная стратегия соотносится с другими известными планами и, если они противоречат друг другу, отменяют ранее назначенные планы и бизнес-процессы. Обычно пишут стратегию на 3-5 лет. При этом то, что менее трех лет, относят к тактике и считают не столь существенным, так как изменения происходят постоянно и способов реализации очень много, поэтому тактика обычно остается на откуп регионам/подразделениям.

Очень важны верхнеуровневые моменты в стратегии. Видение, миссия, ценности. Это является источником принятия управленческих решений. Большой акцент будет сделан на то, “какие мы?”, “Какое наше взаимодействие внутри?”,” Какие ценности/смыслы мы транслируем?”. При этом почти всегда индивидуалисты соединят видение и миссию и используют качественные цели, например: «мы создаем самую экологически чистую розничную сеть, разрушая все  принятые правила торговли». В их стратегии всегда будет про человека и человечность, этим стратегии, созданные индивидуалистами, подкупают. Когда их читаешь, просто хочется, чтобы так было, они пишут “прописные истины” в которые мы все верим, но так и не видим исполненными, от того и хотим, чтобы у них получилось.

 

Логика действия “Стратег”:

Когда слышишь их стратегию, думаешь - это нереально. Они так уверенно говорят, хотя это похоже на сюрреализм.

Лидеры этого формата мышления проявляют стратегию исходя из вопросов “Каким будет Мир через 10-20 лет? Что ждет от нас этот мир? Что ждет потребитель будущего и какой он потребитель будущего?”. Именно визионерская часть стратегии  является основной для них. И мир всегда видится отличным от текущего, может не во всем, но в этом мире всегда есть что-то совсем иное, например «Туризм в космосе доступный каждому». При этом истинным видением считается только то, которое дает энергию в момент рассказа о нем. Это может быть энергия вдохновения, вызова, даже страха (зависит от ценностей), главное само представление или рассказ о видении приводит их к желанию действовать, что-то делать и увлекает других за собой. Я не зря использовал  слово “проявляют”, так как у стратегов есть понимание, что в компании уже существует стратегия (даже если она не переводилась на бумагу ранее) и совместная встреча скорее посвящена тому, чтобы ее увидеть, осознать тренды и скорректировать свои подходы. Далее разными способами они вовлекают всю компанию, стремясь к максимальной лояльности, при этом говорят, что и 40 процентов последователей уже достаточно для достижения.

 

Итак, им важно, чтобы была Страсть: что дает мне вдохновение и силы? Видение: какой будет мир?
Миссия: что мы сделаем для того, чтобы мир был таким?
Амбиции: каких вершин и показателей мы достигнем?
Роль-метафора: Кем мы будем для этого мира?  - яркий образ включающий в себя по смыслу всю стратегию
Глубинные ценности: какие ценности мы ставим на первое место, какими готовы поступиться ради них (например: качество важнее скорости)? Направления деятельности: за счет чего будут достигнуты амбиции и реализована миссия?

При этом в направлениях деятельности будут фигурировать не конкретные проекты и решения как у экспертов, а фокусы на парадоксах, которые предстоит реализовать, ведь экстраординарные результаты требуют экстраординарных подходов. Например в компании в компании УБЕР в момент экспансии было принято правило: принимать на руководящие должности только сотрудников большой четверки (имеется в виду большая четверка консалтинговых компаний, включая McKinsey). Это было очень тяжелое правило для воплощения, так как экспансия была по всем Миру, команды в городах по 4-5 человек, и в каждом городе, в каждой стране найти бывшего сотрудника большой четверки - казалось невозможным. Однако, это произошло и такой подход позволил максимально быстро двигаться к Видению и достигать амбиции.

Стратегу интересно: масштаб видения, количество изменений во внешней системе/среде/мире которое произойдет благодаря реализации стратегии, амбиции-показатели,  парадоксы за счет которых будет реализована стратегия.

 

Резюмируем. На что мы обращаем внимание если наша логика:

Эксперт:

• Ясно, кто и что делает в ближайшее время. Ответственные и сроки.
• Прозрачность контроля.
• Логичность ресурсов (ясно, откуда появятся деньги или люди).
• Желательно наличие конкретных проектов в стратегии (разработка продукта «единая база знаний»)
• Ясность к приверженному появляется только тогда, когда ясно, что именно мне сделать сегодня или с кого спросить какую часть работы завтра.

 

Достигатель:

• ? цели и результаты выражены в приросте по деньгам, доле рынка или позиции относительно других.
• Есть то, какими мы были, какими стали и какими будем дальше (сравнение с собой/ конкурентами /другими бизнесами)
• Ясно, каким сегментам куда двигаться. Есть вектор/коридор направления.
• Определены основные идеи развития компании без описания как этого достигнет Компания (например, стать лучшим работодателем в стране)
• Ясность и приверженность появляется в момент, когда я понимаю как мои показатели должны измениться за год.

 

Индивидуалист:

• Важный момент - миссия организации, ее социальная роль
• Человечность на каждом слайде стратегии - это про людей, персонал, клиентов
• Определены ценностные приоритеты компании
• Определены изменения в Корпоративной культуре
• Количественные показатели выверены с имеющейся статистикой и внутренними экспертами. Если это невозможно, то показатели становятся качественными.
• В стратегии учтены интересы внутренних и внешних стейкхолдеров  
• Ясность и лояльность возникает когда я вижу, что ценности совпадают

 

Стратег:

• Стратегия учитывает «что от компании ждет внешняя среда, в том числе клиенты»? Учитывает зов .
• Важно из какого «места» родилась стратегия - головы, сердца, мира.
• Видение, миссия, амбиции, роль, ценности есть в стратегии
• Способ достижения описан на уровне парадоксов которые предстоит решить.
• Стратегия является не файлом, а «живым растением», поэтому запланированы встречи, чтобы смотреть как мы движемся и актуальна ли стратегия. В целом это обозначается как “стратегическое управление”.
• Обязательно есть яркий образ, который по смыслу вмещает все, что мы спланировали
• Более 5 лет
• Видение, миссия и парадоксы вызывают ощущение - так «должно» быть, такого не существует сейчас, но я хочу создать это нашей компанией - это и является первичным «фильтром» - верной стратегии, за счёт этого и происходит появление ясности
   

  —

  Что дает вам силу и энергию?

  —

  С уважением, Александр Лозовский

  Коуч-путешественник, бизнес-тренер