Знаю про них несколько лет и почти каждый раз когда в Москве покупаю там что-нибудь домой. Теперь они есть и в СПБ, уже 17 магазинов, но пока в моем районе их нет. Недавно написал им письмо в чатик с предложением открыть магазин у моего дома в новом жилом комплексе) обещали передать информацию в отдел развития. Все как-то так по-человечески приятно.

Книжку их «проглотил» за сутки=). Очень отзывается мне манера повествования. Есть правило работы, есть истории показывающие как этот правило реализовано. Примеры управленческих решений и кейсы. Многое я знал и до этого, например про их систему обещаний, про srm систему, про требования по экологичности продуктов.

Но вот кое-что меня поразило:
1. Работа технологов и их смелость диктовать условия по качеству поставщикам в момент, когда обороты были минимальными.
2. Был период когда компания могла закрыть все магазины, так как они работали в минус. И те же самые люди, которые за год привели компанию почти к разорению, они же смогли вывести ее на сверх прибыль. Редкий пример, когда не увольнением, а вдохновением=)
3. Сила доверия. И принцип: если один навредил, за это не должны отвечать все. Если у нас украл один, мы не будем делать дополнительные системы проверки и контроля, так как это покажет что мы не доверяем людям.
4. Решение, что клиент может вернуть товар даже если почти его доел... это положило меня на лопатки=)

Я вдохновлен. И хотя мое мнение не объективно) так как мне уже давно нравятся эта компания, я думаю книжка будет полезна всем руководителям, которые ищут способы построить иную культуру=)

Вкусного чтения